Responsable del tratamiento de datos
Agendelo (agendelo.app) es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su plataforma, de conformidad con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N° 8968) de Costa Rica y demás normativa aplicable.
Datos que recopilamos
2.1 Datos que usted nos proporciona
- Nombre completo y correo electrónico al registrarse
- Número de teléfono o WhatsApp
- Nombre y descripción del negocio, logo e imágenes
- Información de servicios, precios y horarios
- Notas o mensajes enviados a través del formulario de contacto
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP y tipo de navegador o dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de uso dentro de la plataforma
- Token de dispositivo para notificaciones push (Firebase FCM)
- Registros de acciones realizadas (auditoría interna)
2.3 Datos de terceros
Podemos recibir información cuando usted se comunica con nosotros por WhatsApp o cuando un negocio registra a sus clientes en la plataforma. En ese caso, el negocio es corresponsable del tratamiento de dichos datos.
Finalidad del tratamiento
Utilizamos sus datos personales para:
- Crear y gestionar su cuenta en la plataforma
- Procesar y gestionar reservaciones y citas
- Enviar notificaciones de confirmación, recordatorio o cancelación de citas
- Enviar comunicaciones sobre el estado del servicio o cambios importantes
- Mejorar la experiencia de usuario y las funcionalidades de la plataforma
- Cumplir con obligaciones legales y resolver disputas
- Generar estadísticas e informes internos de uso (datos anonimizados)
Base legal del tratamiento
El tratamiento de sus datos se basa en:
- Ejecución del contrato de servicio suscrito al aceptar estos términos
- Consentimiento expreso otorgado al registrarse
- Interés legítimo para mejorar el servicio y prevenir fraudes
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Costa Rica
Compartición de datos con terceros
No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Podemos compartir información únicamente con los siguientes proveedores de servicios:
| Proveedor | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Mailgun | Envío de correos transaccionales | EE.UU. / Europa |
| Firebase (Google) | Notificaciones push | Global (Google) |
| Hetzner | Infraestructura de servidores | Alemania (UE) |
Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
5.2 Obligaciones legales
Podemos divulgar información cuando sea requerido por autoridad competente, orden judicial o normativa legal aplicable.
Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (Google Firebase, Mailgun, Hetzner) pueden procesar datos fuera de Costa Rica. En tales casos, garantizamos que dichas transferencias cuentan con salvaguardas adecuadas conforme a la Ley 8968 y sus reglamentos.
Retención de datos
Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas. Tras la cancelación del servicio:
- Datos de cuenta: eliminados o anonimizados en un plazo máximo de 90 días
- Registros de auditoría: conservados hasta 2 años por obligación legal
- Datos de facturación: conservados según lo exige la legislación fiscal costarricense
Sus derechos
De conformidad con la Ley 8968 de Costa Rica, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Acceso
Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos
Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido)
Oposición
Oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias
Portabilidad
Recibir sus datos en formato estructurado y legible
Revocación
Retirar el consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo
Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales:
A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente seguro. En caso de brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en el menor tiempo posible.
Cookies y tecnologías similares
Agendelo utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (gestión de sesión, autenticación). No utilizamos cookies de rastreo publicitario ni compartimos datos de navegación con redes publicitarias.
Menores de edad
El servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos cambios significativos mediante correo electrónico o aviso dentro de la plataforma. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.
Contacto y reclamaciones
Para consultas, ejercicio de derechos o presentar una reclamación: